>>>>>>>>>>>>>>>                            تواجه الشركات التي تقوم بطرح منتجات وخدمات جديدة ــ أو تلك التي تمر بمرحلة نمو متزايد من حيث أعداد العملاء ــ تحديات عديدة منها صعوبة الحفاظ على المستوى الاحترافي أثناء تلبية متطلبات العملاء والاستجابة لاستفساراتهم المتكررة وتواصلهم المستمر وذلك نتيجة للضغط المترتب على ازدياد تعداد المكالمات الواردة على الرقم الخاص بالمنشأة. كلما ازداد تواصل الزبائن الباحثين عن الدعم مع المنشأة سواء كانت مؤسسة أو شركة، أصبح موظفو قسم الخدمة أكثر انشغالًا. لدرجة تضطر الزبائن أحيانًا للانتظار لفترات طويلة قبل التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء التابعين للمنشأة. مما يجعل العملاء يستاؤون وقد تصل إلى الانتقال لأحد المنافسين رغبةً في خدمة أسرع وتواصل أعلى. الحل الأمثل لهذه المشكلة عن طريق تطوير (الاستجابة الصوتية التفاعلية الذاتية IVR) لأن عملية توفير خدمة الاتصال المباشر مع ممثلي الخدمة لكل متصل باهظة التكاليف قد جرى تصميم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية لتحاشي إشغال ممثلي الخدمة بالأعمال المتكررة والقابلة للأتمتة من خلال تبني نظم ومفاهيم الخدمة الذاتية لمساعدة العميل قدر المستطاع دون تكرار الأسئلة والاستفسارات لممثلي خدمة العملاء.